Verzendbeleid

Op deze pagina leggen wij uit hoe de verzending van uw bestelling bij kantoorartikelennl.com verloopt. Wij doen er alles aan om uw pakket snel, veilig en zorgvuldig te laten bezorgen. Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst. Het assortiment van kantoorartikelennl.com is gebaseerd op het ruime productaanbod dat u kent van onder meer Kantoorartikelen, aangevuld met eigen, zorgvuldig geselecteerde artikelen.

1. Welke vervoerders gebruiken wij?

Wij werken uitsluitend samen met betrouwbare, erkende vervoerders die ervaring hebben met kantoorartikelen. Afhankelijk van de grootte, het gewicht en de kwetsbaarheid van uw bestelling, wordt uw pakket vervoerd door een van onze logistieke partners. Denk hierbij aan vervoerders zoals DPD, PostNL, DHL of een gespecialiseerde pakketdienst voor palletzendingen. Tijdens het bestelproces wordt niet getoond welke vervoerder uw bestelling aflevert; u ontvangt zodra uw pakket is verzonden een aparte verzendbevestiging met trackinginformatie van de betreffende vervoerder.

2. Wordt mijn bestelling volledig uit één magazijn verzonden?

Nee, dat is niet altijd het geval. Omdat kantoorartikelennl.com put uit een breed leveranciersnetwerk – waaronder de voormalige voorraden en productlijnen van Kantoorartikelen – kan het voorkomen dat artikelen uit verschillende magazijnen komen. Wij doen er echter alles aan om uw bestelling in zo min mogelijk deelzendingen aan u te leveren. Mocht een bestelling uit meerdere zendingen bestaan, dan ontvangt u hiervan bericht in uw verzendbevestiging. U betaalt nooit extra voor gesplitste verzending, tenzij dit expliciet bij het product staat vermeld (bijvoorbeeld bij uitzonderlijk grote of zware artikelen).

3. Hoe word ik op de hoogte gehouden over de status van mijn verzending?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw bestelling gereed is voor verzending, ontvangt u een tweede e-mail met daarin:

• Een track & trace-code (volgnummer)
• Een link naar de website van de vervoerder
• Een indicatie van de bezorgmomenten

Wij raden u aan om de trackinginformatie te controleren, zodat u weet wanneer u uw pakket kunt verwachten. Mocht de tracking meer dan twee werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging geen enkele beweging laten zien, neem dan contact met ons op via het contactformulier op kantoorartikelennl.com.

4. Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres dan mijn factuuradres?

Jazeker. Tijdens het afrekenen kunt u een apart verzendadres opgeven. Dit kan een thuisadres, werkadres of een afhaalpunt zijn. Voor zakelijke klanten met meerdere locaties bieden wij de mogelijkheid om meerdere vaste verzendadressen op te slaan in uw account. Let op: bij bestellingen met een afwijkend verzendadres kunnen wij de bestelling alleen naar het opgegeven adres sturen; wij zijn niet aansprakelijk voor aflevering op een door u ingevuld (maar onjuist) adres.

5. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van bezorging?

Onze vervoerders doen standaard één of twee pogingen om het pakket bij u thuis of op het werk af te leveren. Lukt dat niet, dan wordt het pakket aangeboden bij een afhaalpunt in uw buurt (zoals een postkantoor, pakketpunt of servicepunt). U ontvangt dan een bericht met de locatie en openingstijden van het afhaalpunt. Het pakket blijft daar gedurende een bepaalde periode liggen – meestal 7 tot 14 dagen. Wordt het pakket niet afgehaald, dan keert het retour naar ons magazijn. In dat geval nemen wij contact met u op om een nieuwe verzending af te spreken.

6. Kan ik een bestelling ook laten bezorgen op een PostNL-punt, DHL ServicePoint of een ander afhaalpunt?

Ja, dat is mogelijk. Kies tijdens het afrekenen in het adresveld voor de optie “afhaalpunt” in plaats van een thuisadres. Vervolgens kunt u een locatie bij u in de buurt selecteren. Houd er wel rekening mee dat voor afhaalpunten soms andere gewichts- of afmetingsbeperkingen gelden. Zeer grote of zware zendingen (bijvoorbeeld pallets, meubels of grote hoeveelheden papier) kunnen niet altijd naar een afhaalpunt worden gestuurd. In dat geval wordt u gevraagd een alternatief adres in te vullen.

7. Wat als mijn pakket beschadigd of geopend aankomt?

Wij doen ons uiterste best om elk pakket stevig en goed verpakt te verzenden. Mocht uw bestelling toch beschadigd bij u aankomen, volg dan deze stappen:

• Accepteer het pakket niet als de schade ernstig en direct zichtbaar is. Laat de vervoerder een aantekening maken.
• Bij lichte beschadigingen: open het pakket direct en controleer de inhoud.
• Maak foto’s van de beschadigde verpakking en de artikelen.
• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het contactformulier op kantoorartikelennl.com, onder vermelding van uw bestelnummer en de foto’s.

Wij zullen vervolgens samen met de vervoerder een onderzoek starten en u een passende oplossing bieden. U hoeft beschadigde producten niet zelf terug te sturen zonder overleg; wacht altijd op onze instructies.

8. Kan ik mijn pakket ook laten bezorgen in België of Duitsland?

kantoorartikelennl.com richt zich primair op het Nederlandse adressenbestand. Beperkte leveringen aan België en Duitsland zijn mogelijk voor kleine standaardpakketten, maar niet voor alle producten. Controleer bij het afrekenen of uw adres wordt geaccepteerd. Voor leveringen buiten Nederland kunnen afwijkende verzendvoorwaarden gelden; u wordt hier voor het afronden van uw bestelling over geïnformeerd.

9. Wat als ik per ongeluk het verkeerde bezorgadres heb opgegeven?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Zolang uw bestelling nog niet is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij het adres kosteloos wijzigen. Is de bestelling al verzonden, dan kunnen wij het adres niet meer aanpassen. U zult dan zelf contact moeten opnemen met de vervoerder met behulp van de track & trace-code. Wij kunnen u daarbij wel de benodigde gegevens verstrekken.

10. Kan ik mijn bestelling achteraf splitsen over meerdere leveringsdagen?

In principe verzenden wij een bestelling zo veel mogelijk in één keer. Mocht u specifieke wensen hebben voor gespreide leveringen (bijvoorbeeld voor voorraden die op verschillende momenten nodig zijn), neem dan voordat u bestelt contact met ons op. Voor standaardbestellingen is het niet mogelijk om zelf een leveringsdatum per product te kiezen.

11. Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens tijdens de verzending?

Wij geven uitsluitend de noodzakelijke adres- en contactgegevens door aan de vervoerder om uw pakket te kunnen bezorgen. Deze gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze privacyverklaring op kantoorartikelennl.com.

12. Ik heb mijn track & trace kwijtgeraakt. Wat nu?

Log in op uw account op kantoorartikelennl.com en ga naar “Mijn bestellingen”. Daar vindt u altijd de meest recente trackinginformatie terug. Mocht u geen account hebben, neem dan contact met ons op via het contactformulier met uw bestelnummer. Wij sturen u de gegevens opnieuw toe.