Retourbeleid

Bij kantoorartikelennl.com staat uw tevredenheid voorop. Toch kan het voorkomen dat een bestelling niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval bieden wij u een helder en gebruiksvriendelijk retourbeleid. Dit beleid is gebaseerd op de gangbare wet- en regelgeving voor webwinkels, aangevuld met specifieke aandacht voor de productgroepen die u van ons assortiment mag verwachten – waaronder het ruime aanbod dat u kent van Kantoorartikelen.

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Als particulier (consument) heeft u het recht om binnen een bepaalde bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Deze bedenktijd bedraagt 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het fysieke product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere deelzendingen bestaat, begint de bedenktijd op de dag waarop u het laatste deel ontvangt.

2. Welke producten kunt u retourneren?

U mag alle producten retourneren, met uitzondering van de volgende categorieën:

• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn aangepast.
• Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld verzegelde software of media waarvan de verzegeling is verbroken).
• Hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling verbroken is (zoals bepaalde schoonmaakartikelen, persoonlijke verzorgingsproducten of mondkapjes).
• Producten die snel kunnen bederven of een korte houdbaarheid hebben.
• Losse (niet-verzegelde) inktcartridges, toners of batterijen waarvan de verpakking is geopend, tenzij er sprake is van een technisch defect.

Leveren wij een verkeerd product of een product met een (verborgen) gebrek? Dan gelden bovenstaande uitzonderingen niet; u heeft altijd recht op herstel, vervanging of (in sommige gevallen) een terugbetaling.

3. Hoe geeft u uw retour aan?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons ondubbelzinnig op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruik maken van het contactformulier op kantoorartikelennl.com. Vermeld daarbij in ieder geval:

• Uw bestelnummer
• De artikelen die u wilt retourneren (bij voorkeur met artikelnummer)
• De reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons te verbeteren)

Na uw aanmelding ontvangt u van ons een bevestiging en instructies over waar en hoe u de producten kunt terugsturen.

4. Staat van de retour te zenden producten

U mag het product uitproberen en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel ook zou doen. U bent echter aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: u mag de verpakking openen, het product voorzichtig gebruiken, maar u mag er geen sporen van intensief gebruik op achterlaten. Is het product in onverkoopbare staat (gebruikssporen, beschadigingen, ontbrekende onderdelen), dan kunnen wij de waardevermindering op u verhalen.

5. Hoe retourneert u de producten?

Stuur de producten zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat u uw herroeping aan ons kenbaar heeft gemaakt. De verzending is voor uw eigen rekening en risico. Wij adviseren u om de producten te retourneren in de originele verpakking (indien mogelijk) en met alle bijgeleverde accessoires, handleidingen en eventuele garantiekaarten.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken of beschadigd raken. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van uw retourzending totdat u van ons een ontvangstbevestiging heeft gekregen.

6. Afhandeling van uw retour

Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u van ons een bevestiging. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag (exclusief eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgwijze dan onze standaardverzending) zo snel mogelijk terugbetaald, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggezonden (naar gelang welke gebeurtenis zich het eerst voordoet).

7. Bedrijfsmatige aankopen (B2B)

Voor zakelijke klanten (bedrijven, eenmanszaken, verenigingen, scholen e.d.) is het herroepingsrecht niet automatisch van toepassing, tenzij dit expliciet in de overeenkomst is opgenomen. Wij hanteren voor zakelijke klanten echter een vrijwillig retourrecht van 14 dagen, mits de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Neem voor B2B-retouren altijd eerst contact met ons op via het contactformulier. Voor maatwerkbestellingen of grootschalige leveringen gelden afwijkende afspraken.

8. Defecte of onjuist geleverde producten

Is uw product defect bij ontvangst, of heeft u het verkeerde artikel ontvangen? Dan vallen wij niet terug op dit herroepingsrecht, maar op de wettelijke garantie en de non-conformiteit. Meld het probleem zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 7 dagen) via het contactformulier op kantoorartikelennl.com, met vermelding van uw bestelnummer, duidelijke foto’s en een omschrijving van het gebrek. U hoeft in dat geval geen retourkosten te dragen. Wij zullen u een passende oplossing bieden: herstel, vervanging of (indien dat niet mogelijk of evenredig is) een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

9. Wat als ik een product retourneer maar een ander product terugkrijg?

Ons magazijn controleert elk geretourneerd product zorgvuldig. Mocht er desondanks een verwisseling plaatsvinden, neem dan direct contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen samen met u de fout rechtzetten en eventueel de juiste zending alsnog aan u toesturen.

10. Kan ik een bestelling gedeeltelijk retourneren?

Ja, dat mag. U hoeft niet de hele bestelling te retourneren; u kunt per product beslissen of u het wilt houden of terugsturen. De bedenktijd geldt per product. Let op: bij gedeeltelijke retournering kan het zijn dat een eventuele kwantumkorting of actieprijs komt te vervallen. Wij zullen u hierover informeren vóórdat de terugbetaling wordt verwerkt.

11. Komen er nog kosten aan de retournering verbonden?

Het herroepingsrecht zelf is kosteloos. U betaalt echter wel de kosten voor het terugzenden van de producten (tenzij wij hebben aangeboden de retourzending te verzorgen, bijvoorbeeld bij een defect of verkeerd geleverd artikel). Ook kan het zijn dat de waardevermindering van het product voor uw rekening komt als u het product uitgebreider heeft gebruikt dan nodig was om te kunnen beoordelen.

12. Wat als ik te laat ben met het retourneren?

Heeft u de 14-dagen bedenktijd overschreden, dan zijn wij niet langer verplicht om uw retour te accepteren. In sommige gevallen kunnen wij nog coulance tonen, maar u heeft dan geen juridisch recht meer op herroeping. Neem daarom altijd zo snel mogelijk contact met ons op, ook als de termijn bijna verstreken is.

13. Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Na ontvangst van uw retourzending streven wij ernaar de inspectie en terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen te voltooien. U ontvangt hierover bericht. De daadwerkelijke bijschrijving op uw bank- of creditcardrekening is afhankelijk van uw eigen bank. Mocht u na 14 dagen na ontvangstbevestiging nog geen terugbetaling hebben gezien, neem dan contact met ons op via kantoorartikelennl.com.